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No Auto Peças Popular, nossa prioridade é a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos nossa política de troca e reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/13).
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra de um produto ou serviço adquirido pela internet (fora do estabelecimento comercial) no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
- Comunicação: A manifestação de desistência deve ser feita por e-mail para [seu e-mail de contato para devoluções] ou através do nosso formulário de contato, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Produto: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os acessórios (se houver), manual (se houver) e Nota Fiscal.
- Custos de Frete: Os custos de frete para a devolução do produto, referentes ao direito de arrependimento, serão de responsabilidade do Auto Peças Popular. Enviaremos as instruções para a coleta ou postagem reversa.
Reembolso: Após o recebimento do produto e a verificação de que todas as condições foram atendidas, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
- Pix, Boleto Bancário ou Débito Online: O reembolso será efetuado por meio de depósito bancário na conta corrente do titular da compra, em até [Número de dias, ex: 5 a 10] dias úteis após a aprovação da devolução. É fundamental que os dados bancários informados sejam do mesmo CPF/CNPJ do comprador.
2. Troca por Defeito ou Vício do Produto
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou vício, você poderá solicitar a troca ou devolução do valor pago em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Para solicitar a troca ou devolução por defeito:
- Comunicação: Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [seu e-mail de contato para devoluções] ou pelo [número de telefone/WhatsApp], informando o problema, número do pedido e anexando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
- Análise: O produto será enviado para análise técnica. O prazo para a análise e resolução do problema é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição, conforme Art. 18 do CDC.
- Opções: Se o defeito for comprovado, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque).
- Troca por outro produto de valor equivalente (com o pagamento da diferença, se houver).
- Crédito para futuras compras.
- Reembolso integral do valor pago.
- Custos de Frete: Os custos de frete para a devolução e reenvio (se houver troca) de produtos com defeito comprovado serão de responsabilidade do Auto Peças Popular.
Importante: Produtos que apresentem sinais de uso indevido, má instalação, danos causados por acidentes, negligência ou uso diferente do previsto pelo fabricante não serão considerados defeitos de fabricação e não se enquadram nesta política.
3. Troca por Incompatibilidade ou Erro na Compra
Caso você tenha comprado um produto incompatível com seu veículo ou tenha cometido um erro na escolha, você pode solicitar a troca no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para isso, o produto deverá estar nas mesmas condições do item “1. Direito de Arrependimento”: na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os acessórios (se houver), manual (se houver) e Nota Fiscal.
- Custos de Frete: Neste caso, os custos de frete para a devolução e para o reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
- Embalagem Original: Todos os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original, sem avarias, com todos os manuais, acessórios e itens que o acompanham. A falta de algum desses itens pode impedir a realização da troca ou reembolso.
- Nota Fiscal: É indispensável a apresentação da Nota Fiscal original para qualquer solicitação de troca ou devolução.
- Produtos Não Passíveis de Devolução/Troca: Não aceitamos devoluções ou trocas de:
- Produtos com sinais de uso, avaria ou instalação (exceto em casos de defeito de fabricação comprovado).
- Produtos com lacre violado (se houver).
- Produtos que não estejam na embalagem original ou com itens faltantes.
- Produtos personalizados ou sob medida.
- Análise: Todos os produtos devolvidos serão submetidos a uma análise técnica para verificar as condições de devolução/troca. O Auto Peças Popular se reserva o direito de não aceitar a devolução/troca se as condições não forem cumpridas.
5. Reembolso
Os prazos para processamento de reembolso são:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
- Pix, Boleto Bancário ou Débito Online: O reembolso será efetuado por meio de depósito bancário na conta corrente do titular da compra, em até [Número de dias, ex: 5 a 10] dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Itens em Promoção (Saldos e Ofertas)
Itens adquiridos em promoção ou saldo seguem as mesmas regras do Código de Defesa do Consumidor, ou seja, têm direito a troca ou devolução nos casos de defeito ou vício do produto, bem como o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
7. Como Solicitar uma Troca ou Reembolso
Para solicitar uma troca ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos seguintes canais:
- E-mail: [seu e-mail de contato para devoluções]
- Telefone/WhatsApp: [seu número de telefone/WhatsApp]
- Formulário de Contato no Site: [link para o formulário de contato, se houver]
Nossa equipe está pronta para orientá-lo em todas as etapas do processo.
